Welkom bij de BONTRAGER Verkoopwinkel FAQ-pagina! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Als uw vraag hier niet wordt beantwoord, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Algemene Vragen

Wie is BONTRAGER Verkoopwinkel?
BONTRAGER Verkoopwinkel is een gespecialiseerde online fietsenwinkel gevestigd in Heusden, Nederland. Wij bieden hoogwaardige fietsonderdelen, accessoires en complete fietsen aan voor zowel racefietsen als mountainbikes, inclusief elektrische fietscomponenten.
Wat voor producten verkopen jullie?
Onze producten variëren van complete racefietsen (aluminium en carbon) tot specifieke onderdelen zoals aandrijvingen, accu’s, verlichting, spatborden, fietscomputers en meer. We hebben ook een uitgebreid assortiment aan accessoires voor bikepacking en fietsonderhoud.

Productvragen

Hoe kies ik het juiste fietsonderdeel voor mijn fiets?
Elk fietsonderdeel heeft specifieke compatibiliteitseisen. Controleer altijd de specificaties van uw huidige onderdelen (zoals cassettegrootte, brackettype of derailleurcapaciteit) voordat u een aankoop doet. Twijfelt u? Ons team helpt u graag via [email protected].
Zijn jullie carbon racefietsen geschikt voor beginners?
Onze carbon racefietsen zijn hoogwaardige producten geschikt voor zowel ervaren rijders als serieuze beginners die direct willen investeren in kwaliteit. Carbon vereist wel specifiek onderhoud – vraag ons gerust om advies.

Bestelling & Verzending

Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
1. Standaardverzending: €12,95 via DHL/FedEx (10-15 werkdagen)
2. Gratis Verzending: Bij bestellingen boven €50 via EMS (15-25 werkdagen)
Grote fietsen worden zorgvuldig verpakt in speciale fietsendozen.
Leveren jullie wereldwijd?
Ja, we leveren wereldwijd met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Controleer tijdens het afrekenen of uw adres wordt geaccepteerd.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. Hiermee kunt u de reis van uw pakket volgen van ons magazijn in Heusden tot aan uw voordeur.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betaling.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. We gebruiken gecertificeerde betaalplatforms die voldoen aan de hoogste beveiligingsstandaarden. Wij slaan uw volledige betalingsgegevens nooit op onze servers op.

Retourneren & Garantie

Wat is jullie retourbeleid?
U heeft 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Het product moet in originele staat en verpakking worden geretourneerd. Bekijk onze retourvoorwaarden voor details over eventuele kosten en procedures.
Wat als mijn product defect is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het defect en uw ordernummer. We regelen dan een vervanging of terugbetaling.
Hebben jullie garantie op producten?
De meeste producten hebben fabrieksgarantie. De duur en voorwaarden variëren per product. Specificaties vindt u op de productpagina of kunnen worden opgevraagd bij onze klantenservice.

Account & Gegevens

Hoe maak ik een account aan?
Tijdens het afrekenen kunt u optioneel een account aanmaken. Dit maakt toekomstige bestellingen sneller en geeft u toegang tot uw ordergeschiedenis.
Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?
Log in op uw account en ga naar “Mijn gegevens”. Hier kunt u adresgegevens, e-mail en wachtwoord aanpassen.

Heeft u nog andere vragen? Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen! Contacteer ons via [email protected] of bezoek onze winkel op 96 Pannenhoef, Heusden, NL 5725RB.