Bij BONTRAGER Verkoopwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilproces aan voor de meeste van onze hoogwaardige fietsonderdelen en accessoires.

Ons Retourbeleid

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd
  • Verzendkosten retour: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen
Let op: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
  • Binnenbanden (Aandrijving, Accu’s en toebehoren)
  • Fietszadels (Dames fietszadels)
  • Gebruikte of gemonteerde onderdelen (Afmontage)

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] (gebruik het onderstaande sjabloon)
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label naar:
    BONTRAGER Verkoopwinkel
    96 Pannenhoef
    Heusden, NL 5725RB
  4. Ontvang uw terugbetaling of ruilproduct zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Retouraanvraag Sjabloon

Kopieer en plak dit sjabloon in uw e-mail naar [email protected]:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste BONTRAGER-team, Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en): Bestelnummer: [BESTELNUMMER] Besteldatum: [DATUM] Productnaam: [PRODUCTNAAM] Productnummer: [PRODUCTNUMMER] Reden voor retour: [REDEN – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals beschreven, etc.] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires wordt teruggestuurd. Met vriendelijke groet, [UW NAAM] [UW E-MAILADRES] [UW TELEFOONNUMMER (optioneel)]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als voor retourneren. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe product zonder extra verzendkosten (mits van gelijke of hogere waarde).

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur foto’s van het product en de verpakking mee. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Internationale Retouren

Voor internationale klanten (buiten EU/EEA):

  • Retourzendingen moeten worden gemarkeerd als “RETOURGOEDEREN” om douanekosten te voorkomen
  • Wij raden aan een trackable verzendmethode te gebruiken (DHL, FedEx)
  • Eventuele douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen.

Bedankt dat u heeft gekozen voor BONTRAGER Verkoopwinkel – uw betrouwbare partner voor hoogwaardige fietsonderdelen en accessoires!