Verzendinformatie

Bij BONTRAGER Verkoopwinkel streven we naar snelle en betrouwbare levering van uw bestelling. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en levertijden.

Verzendopties

1. Standaardverzending:

  • Verzendkosten: €12,95
  • Vervoerders: DHL of FedEx
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen

2. Gratis verzending:

  • Voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. U ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Let op: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden niet ondersteund.

Retourneren & Omruilen

We streven naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retourproces aan.

Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Binnenbanden (onder Aandrijving, Accu’s en toebehoren)
  • Fietszadels (inclusief Dames fietszadels)
  • Gebruikte of gemonteerde onderdelen (Afmontage)

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] (gebruik het onderstaande sjabloon)

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies

Stap 3: Verzend het pakket terug met het meegeleverde label naar:
BONTRAGER Verkoopwinkel
96 Pannenhoef
Heusden, NL 5725RB

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of ruilproduct zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste BONTRAGER-team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [BESTELNUMMER]
Besteldatum: [DATUM]
Productnaam: [PRODUCTNAAM]
Productnummer: [PRODUCTNUMMER]
Reden voor retour: [REDEN – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals beschreven, etc.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW E-MAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER (optioneel)]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als voor retourneren. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe product zonder extra verzendkosten (mits van gelijke of hogere waarde).

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur foto’s van het product en de verpakking mee. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Internationale Retouren

Voor internationale klanten (buiten EU/EEA):

  • Retourzendingen moeten worden gemarkeerd als “RETOURGOEDEREN” om douanekosten te voorkomen
  • Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken (DHL, FedEx)
  • Eventuele douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen.

Bedankt dat u heeft gekozen voor BONTRAGER Verkoopwinkel – uw betrouwbare partner voor hoogwaardige fietsonderdelen en accessoires!